הנדסת AI | בוטים
בניית בוטים לעסקים: בוט וואטסאפ, טלגרם וצ'אט באתר
הלקוחות שלכם שואלים את אותן עשר שאלות, בכל שעה, בכל ערוץ. בוט שבנוי על הידע של העסק עונה להן מיד, קובע תור או אוסף פרטים, ומעביר לנציג אנושי ברגע שהשיחה דורשת שיקול דעת. אתם מקבלים שיחה מסודרת, לא תיבת הודעות עמוסה.
בקצרה
בוט לעסק הוא עוזר שיחה אוטומטי בוואטסאפ, בטלגרם או באתר, שמבוסס על מודל שפה ועל בסיס ידע של העסק עצמו. ב-AI Engineer אנחנו בונים בוטים לשירות לקוחות, תיאום תורים, איסוף לידים ומכירה, עם גבולות ברורים למה שהבוט רשאי לענות, העברה מסודרת לנציג אנושי ובדיקות לפני עלייה לאוויר.
הבעיה
כל הודעה שלא נענית היא לקוח שפונה למתחרה
קליניקה מקבלת בערב עשרים הודעות וואטסאפ: "יש תור למחר?", "כמה עולה טיפול?", "איפה חונים?". המזכירה עונה למחרת בבוקר, וחלק מהפונים כבר קבעו במקום אחר. חברת שיפוצים מקבלת פנייה מהאתר ושוכחת לחזור אליה כי הצוות בשטח. זה לא חוסר רצון, זה חוסר זמן. בוט לא מחליף את הצוות שלכם, הוא מוריד ממנו את השאלות החוזרות ומשאיר לו את השיחות ששוות את הזמן.
מה אנחנו עושים
מה הבוט יודע לעשות
וואטסאפ, טלגרם ואתר
בוט וואטסאפ דרך WhatsApp Business API הרשמי, בוט טלגרם או חלון צ'אט באתר. אותו מוח, בערוץ שבו הלקוחות שלכם כבר נמצאים.
עונה מתוך הידע שלכם
הבוט נשען על בסיס ידע שאנחנו בונים איתכם: מחירון, שעות, מדיניות, שאלות נפוצות. מה שלא כתוב שם, הוא לא ממציא, אלא אומר שהוא לא יודע ומעביר הלאה.
תיאום תורים ופגישות
בודק זמינות, מציע מועדים ורושם את התור ביומן או במערכת הזימונים, בהתאם למה שהמערכת שלכם מאפשרת לחבר.
איסוף לידים ומכירה
שואל את שאלות הסינון הנכונות, אוסף שם, טלפון וצורך, ושולח את הליד המסודר אליכם או ישירות ל-CRM.
העברה לנציג אנושי
כשהלקוח מבקש בן אדם, כועס, או שואל משהו מחוץ לתחום, השיחה עוברת לנציג עם כל ההיסטוריה, בלי שהלקוח יצטרך לחזור על עצמו.
פרטיות ובקרה
אוספים רק את המידע שנדרש, מגדירים מי רואה את השיחות ולכמה זמן הן נשמרות, ובודקים את התשובות לפני עלייה לאוויר ולאורך הדרך.
התהליך
איך בונים בוט שלא מביך אתכם
שלב 1
אפיון ותסריט
ממפים את השאלות הנפוצות, את מה שהבוט מורשה לענות ואת הרגעים שבהם הוא חייב להעביר לנציג.
שלב 2
בסיס ידע וחיבורים
מרכזים את המידע של העסק למקור אחד מסודר, ומחברים את הערוץ והמערכות הנדרשות: יומן, CRM, גיליון לידים.
שלב 3
בדיקות לפני עלייה
מריצים את הבוט מול עשרות שאלות אמיתיות וגם מול שאלות מכשילות. אתם מאשרים את התשובות לפני שלקוח אחד רואה אותן.
שלב 4
עלייה לאוויר ושיפור
עוקבים אחרי שיחות אמיתיות, מתקנים תשובות לא מדויקות ומעדכנים את בסיס הידע. ברוב הפרויקטים התהליך כולו נמשך בין שבועיים לשישה שבועות.
חבילות ומחירים
חבילות בניית בוטים
המחירים לפני מע"מ. עלויות השימוש במודל השפה (API) ובפלטפורמת WhatsApp Business של Meta אינן כלולות ומשולמות ישירות לספקים לפי היקף השימוש.
בוט שאלות ותשובות
3,900 ₪
חד פעמי · לפני מע"מ
לעסק שרוצה להפסיק לענות ידנית על אותן שאלות כל יום.
- ערוץ אחד לבחירה: וואטסאפ, טלגרם או צ'אט באתר
- בסיס ידע מתוך המידע של העסק (מחירון, שעות, שאלות נפוצות)
- הגדרת גבולות: מה הבוט עונה ומה לא
- העברה לנציג אנושי בבקשת הלקוח
- סבב בדיקות ואישור תשובות לפני עלייה
- תחזוקה חודשית: 290 ₪ לחודש (עדכוני ידע ותיקונים)
הבחירה המומלצת
בוט מכירות ולידים
7,900 ₪
חד פעמי · לפני מע"מ
לעסק שהפניות שלו הן הכסף, ורוצה שאף ליד לא ייפול בין הכיסאות.
- כל מה שבחבילת שאלות ותשובות
- תסריט סינון לידים עם שאלות מותאמות לתחום
- תיאום תורים או פגישות מול יומן
- שליחת ליד מסודר למייל, לוואטסאפ או לגיליון
- עד שני ערוצים (למשל וואטסאפ וצ'אט באתר)
- דוח חודשי על נושאי השיחות והפניות
- תחזוקה חודשית: 590 ₪ לחודש (עדכונים, ניטור ושיפור תשובות)
בוט מחובר למערכות
14,900 ₪
חד פעמי · לפני מע"מ
לעסק שרוצה שהבוט יבדוק, יעדכן ויפעל מול המערכות הקיימות שלו.
- כל מה שבחבילת מכירות ולידים
- חיבור ל-CRM, למערכת זימון או לחנות האונליין
- בדיקת סטטוס הזמנה או תור בזמן אמת
- תרחישי העברה לנציג לפי נושא או דחיפות
- הרשאות גישה ותיעוד שיחות מוגדרים
- אפיון טכני מלא ותיעוד המערכת
- תחזוקה חודשית: 990 ₪ לחודש (ניטור, תחזוקת חיבורים ושיפורים)
בכוונה
מה לא נעשה (בכוונה)
בתחום שמלא בהבטחות, הרשימה הזאת חשובה לא פחות מהרשימה של מה שכן.
לא נשחרר בוט בלי גבולות
בוט שעונה על הכל ממציא תשובות. אנחנו מגדירים מראש מה הוא לא עונה, ומה הוא מעביר לבן אדם.
לא נבטיח שהבוט לא יטעה לעולם
מודלי שפה עלולים לטעות. לכן יש בדיקות, ניטור ומסלול מהיר לנציג אנושי, ולא הבטחה ריקה.
לא נשתמש בפתרונות וואטסאפ לא רשמיים
בוט וואטסאפ אצלנו נבנה על WhatsApp Business API הרשמי, ולא על כלים שעוקפים את הכללים ומסכנים את המספר שלכם.
לא נאסוף מידע שאין בו צורך
הבוט שואל רק את מה שנדרש לטיפול בפנייה. פחות מידע שמור הוא פחות סיכון.
שאלות נפוצות על בניית בוטים
כמה עולה לבנות בוט וואטסאפ לעסק?
בניית בוט אצלנו מתחילה ב-3,900 ₪ לפני מע"מ לבוט שאלות ותשובות, 7,900 ₪ לבוט מכירות ולידים ו-14,900 ₪ לבוט שמחובר למערכות. בנוסף יש תחזוקה חודשית אופציונלית, ועלויות שימוש במודל השפה ובפלטפורמת WhatsApp של Meta שמשולמות ישירות לספקים לפי היקף השיחות.
כמה זמן לוקח לבנות בוט לעסק?
ברוב הפרויקטים בוט עולה לאוויר תוך שבועיים עד שישה שבועות. בוט שאלות ותשובות פשוט נמצא בדרך כלל בקצה הקצר, ובוט שמחובר ל-CRM או למערכת זימון לוקח יותר זמן. הגורם המשמעותי ביותר הוא כמה מהר מתקבל מכם המידע לבסיס הידע ואישור התשובות בשלב הבדיקות.
מה קורה אם הבוט עונה תשובה לא נכונה?
זה יכול לקרות, ולכן בונים לזה מנגנון. הבוט מוגבל לבסיס הידע של העסק ומונחה לומר שאינו יודע במקום לנחש. לפני העלייה בודקים אותו מול שאלות אמיתיות ומכשילות, ואחריה עוקבים אחרי שיחות ומתקנים. בכל שלב הלקוח יכול לבקש נציג אנושי, והשיחה עוברת אליו.
מה ההבדל בין בוט AI לבוט עם כפתורים?
בוט כפתורים מוביל את הלקוח בתפריט קבוע ולא מבין שאלה חופשית. בוט מבוסס מודל שפה מבין ניסוח טבעי, גם עם שגיאות כתיב, ועונה מתוך הידע של העסק. בפועל אנחנו משלבים בין השניים: שיחה חופשית לשאלות, ומסלול מובנה כשצריך לאסוף פרטים מדויקים או לקבוע תור.
איך שומרים על פרטיות הלקוחות בבוט?
אוספים רק את המידע שנדרש לפנייה, מגדירים מי בעסק רואה את השיחות ולכמה זמן הן נשמרות, ובוחרים ספקי מודלים ואחסון בהתאם לרגישות המידע. אנחנו מתכננים את הבוט כך שיתאים לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, אבל לשאלות משפטיות ספציפיות כדאי להתייעץ עם עורך דין.
בוט שעונה בשתיים בלילה, ויודע מתי להעביר אליכם
ספרו לנו אילו שאלות חוזרות אצלכם ובאיזה ערוץ הלקוחות פונים. נחזור אליכם עם הצעה לאפיון ולחבילה שמתאימה.