הנדסת AI | ידע ארגוני
הנוהל קיים, אבל אף אחד לא זוכר באיזו תיקייה. עובד חדש שואל את אותן שאלות שכל עובד חדש שאל לפניו. עוזר AI לידע הארגוני עונה לצוות מתוך המסמכים והמערכות שלכם, מצרף את המקור לכל תשובה ואומר "לא יודע" כשהתשובה לא כתובה.
בקצרה
עוזר AI לידע הארגוני הוא ממשק שאלות ותשובות פנימי שמחפש במסמכים, בנהלים ובמערכות של הארגון ועונה בשפה טבעית, עם הפניה למקור. ב-AI Engineer אנחנו בונים עוזרים כאלה עם הרשאות לפי משתמש, תשובת "לא יודע" כשאין מקור, ותצורה עסקית שבה, לפי תנאי הספקים, הנתונים לא משמשים לאימון מודלים ציבוריים.
הבעיה
במשרד רואה חשבון התשובה לשאלה של לקוח נמצאת במייל מלפני שנה. ברשת חנויות כל סניף עובד עם גרסה אחרת של נוהל ההחזרות. בקליניקה המזכירה החדשה שואלת את המנהלת את אותן שאלות כל יום. הידע מפוזר בין תיקיות, מערכות ואנשים, ומי שיודע הופך לצוואר בקבוק. עוזר AI לא מחליף את האנשים האלה. הוא עונה על השאלות שכבר כתובות במקום כלשהו, ומפנה אותם לשאלות שבאמת דורשות אותם.
מה אנחנו עושים
שואלים כמו שהייתם שואלים עמית, למשל "מה הנוהל להחזר כספי אחרי 30 יום?", ומקבלים תשובה מנוסחת, לא רשימת קבצים.
כל תשובה מגיעה עם הפניה למסמך או לקטע שממנו היא נלקחה, כדי שאפשר לבדוק ולא רק לסמוך.
כשהתשובה לא נמצאת בחומרים, העוזר מונחה לומר את זה במקום לנחש. מה שחסר הופך לרשימה של ידע שכדאי לתעד.
Google Drive, SharePoint, Notion, CRM ומסמכי נהלים. העוזר עובד על המקום שבו הידע כבר נמצא, בלי להעביר הכל למערכת חדשה.
כל עובד מקבל תשובות רק ממסמכים שמותר לו לראות. מסמך של הנהלה לא יופיע בתשובה לעובד שאין לו גישה אליו.
עובדים עם ספקי מודלים בתצורה עסקית או API, שבה לפי תנאי הספק הנתונים לא משמשים לאימון מודלים ציבוריים, ומגדירים מה נשמר ולכמה זמן.
התהליך
שלב 1
בודקים איפה הידע נמצא, מה מעודכן ומה לא, מי צריך לראות מה ואילו שאלות הצוות שואל הכי הרבה.
שלב 2
מחברים את המקורות, מגדירים הרשאות ומסננים מסמכים ישנים או כפולים שעלולים להוביל לתשובה שגויה.
שלב 3
מריצים את העוזר על שאלות שהצוות באמת שואל, בודקים תשובות ומקורות, ומתקנים לפני שהוא נפתח לכולם.
שלב 4
מדריכים את הצוות, עוקבים אחרי שאלות שלא נענו ומעדכנים את הידע. ברוב הפרויקטים התהליך נמשך בין שלושה לשמונה שבועות.
חבילות ומחירים
המחירים לפני מע"מ ובתשלום חד פעמי. תחזוקה ועדכון ידע חודשיים בתמחור לפי היקף. עלויות שימוש במודלים ובאחסון משולמות לפי צריכה ואינן כלולות.
4,900 ₪
חד פעמי · לפני מע"מ
לעסק שרוצה שהצוות יקבל תשובות מהירות מתוך המסמכים והנהלים הקיימים.
הבחירה המומלצת
9,900 ₪
חד פעמי · לפני מע"מ
לעסק שהידע שלו מפוזר בין כמה מערכות, ושחשוב לו מי רואה מה.
החל מ-19,900 ₪
חד פעמי · לפני מע"מ
לארגון עם כמה מחלקות, הרבה מקורות ידע ודרישות אבטחה מוגדרות.
בכוונה
בתחום שמלא בהבטחות, הרשימה הזאת חשובה לא פחות מהרשימה של מה שכן.
לא ניתן לעוזר לנחש
כשאין מקור, התשובה היא "לא יודע". תשובה בטוחה ושגויה מסוכנת יותר מחוסר תשובה.
לא נעקוף את ההרשאות שלכם
העוזר לא נותן גישה למידע שהעובד לא יכול לראות ממילא. ההרשאות במקור קובעות.
לא נשתמש בכלים צרכניים למידע ארגוני
עובדים בתצורות עסקיות או API, ובוחרים ספקים לפי רגישות המידע, ולא מעלים מסמכים לחשבון אישי.
לא נבטיח שהידע מעודכן אם המקור לא מעודכן
העוזר טוב כמו המסמכים שעליהם הוא עובד. נוהל ישן ייתן תשובה ישנה, ולכן חלק מהעבודה הוא סדר בחומרים.
עוזר בסיסי על מסמכים ונהלים עולה 4,900 ₪, עוזר מחובר למערכות עם הרשאות לפי משתמש עולה 9,900 ₪, ופריסה ארגונית מתחילה ב-19,900 ₪. כל המחירים לפני מע"מ ובתשלום חד פעמי. בנוסף יש תחזוקה ועדכון ידע חודשיים לפי היקף, ועלויות שימוש במודלים לפי צריכה.
בתצורה שאנחנו עובדים בה, לא. אנחנו משתמשים בממשקים עסקיים או API של ספקי המודלים, שבהם לפי תנאי הספקים הנתונים לא משמשים לאימון מודלים ציבוריים. בנוסף מגדירים מה נשמר ולכמה זמן. לפני ההקמה כדאי לעבור יחד על תנאי הספק שנבחר, ובארגון עם מידע רגיש במיוחד גם להתייעץ עם יועץ משפטי או ממונה אבטחת מידע.
הוא אומר שאינו יודע, ולא ממציא. העוזר מונחה לענות רק מתוך החומרים שחוברו אליו ולצרף מקור לכל תשובה. שאלות שלא נענו נאספות לדוח, וכך אתם רואים איזה ידע חסר או לא מתועד. זה לא מבטל טעויות לחלוטין, ולכן תמיד אפשר לפתוח את המקור ולבדוק.
צ'אטבוט ללקוחות עונה לציבור על מידע פתוח כמו מחירים ושעות. עוזר ידע ארגוני משרת את הצוות הפנימי ועובד על מסמכים, נהלים ומערכות שחלקם רגישים. לכן הוא דורש הרשאות לפי משתמש, הפניה למקור בכל תשובה ובקרה על מה נשמר. לפעמים עסק צריך את שניהם, ואפשר לבנות אותם על אותו בסיס ידע.
ברוב הפרויקטים בין שלושה לשמונה שבועות. עוזר בסיסי על אוסף מסמכים מסודר נמצא בדרך כלל בקצה הקצר, וחיבור לכמה מערכות עם הרשאות לוקח יותר. הגורם המשמעותי הוא מצב החומרים: מסמכים מפוזרים, כפולים או לא מעודכנים דורשים סדר לפני שהעוזר יכול לענות מתוכם בצורה אמינה.
ספרו לנו איפה הידע של הארגון נמצא היום ומי שואל עליו הכי הרבה. נבדוק איתכם מה עוזר AI יכול לענות, ומה צריך לסדר קודם.
אנחנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי שהאתר יעבוד כמו שצריך, כדי להבין מאיפה מגיעים אלינו גולשים וכדי לשפר את השירות. עוגיות הכרחיות פעילות תמיד. את השאר נפעיל רק באישורכם, ואפשר לשנות את הבחירה בכל רגע.