הנדסת AI | ידע ארגוני

עוזר AI לידע הארגוני: תשובות מהמסמכים שלכם, עם מקור

הנוהל קיים, אבל אף אחד לא זוכר באיזו תיקייה. עובד חדש שואל את אותן שאלות שכל עובד חדש שאל לפניו. עוזר AI לידע הארגוני עונה לצוות מתוך המסמכים והמערכות שלכם, מצרף את המקור לכל תשובה ואומר "לא יודע" כשהתשובה לא כתובה.

טלפון עם בועות צ׳אט שמחובר ליומן, מסד נתונים ומסמכים — בוטים, סוכני AI ואוטומציות

בקצרה

עוזר AI לידע הארגוני הוא ממשק שאלות ותשובות פנימי שמחפש במסמכים, בנהלים ובמערכות של הארגון ועונה בשפה טבעית, עם הפניה למקור. ב-AI Engineer אנחנו בונים עוזרים כאלה עם הרשאות לפי משתמש, תשובת "לא יודע" כשאין מקור, ותצורה עסקית שבה, לפי תנאי הספקים, הנתונים לא משמשים לאימון מודלים ציבוריים.

הבעיה

הידע של הארגון קיים, הוא פשוט לא נמצא

במשרד רואה חשבון התשובה לשאלה של לקוח נמצאת במייל מלפני שנה. ברשת חנויות כל סניף עובד עם גרסה אחרת של נוהל ההחזרות. בקליניקה המזכירה החדשה שואלת את המנהלת את אותן שאלות כל יום. הידע מפוזר בין תיקיות, מערכות ואנשים, ומי שיודע הופך לצוואר בקבוק. עוזר AI לא מחליף את האנשים האלה. הוא עונה על השאלות שכבר כתובות במקום כלשהו, ומפנה אותם לשאלות שבאמת דורשות אותם.

מה אנחנו עושים

מה העוזר יודע לעשות

שאלה בשפה חופשית

שואלים כמו שהייתם שואלים עמית, למשל "מה הנוהל להחזר כספי אחרי 30 יום?", ומקבלים תשובה מנוסחת, לא רשימת קבצים.

מקור לכל תשובה

כל תשובה מגיעה עם הפניה למסמך או לקטע שממנו היא נלקחה, כדי שאפשר לבדוק ולא רק לסמוך.

"לא יודע" כשאין מקור

כשהתשובה לא נמצאת בחומרים, העוזר מונחה לומר את זה במקום לנחש. מה שחסר הופך לרשימה של ידע שכדאי לתעד.

חיבור למקורות הקיימים

Google Drive, SharePoint, Notion, CRM ומסמכי נהלים. העוזר עובד על המקום שבו הידע כבר נמצא, בלי להעביר הכל למערכת חדשה.

הרשאות לפי משתמש

כל עובד מקבל תשובות רק ממסמכים שמותר לו לראות. מסמך של הנהלה לא יופיע בתשובה לעובד שאין לו גישה אליו.

פרטיות ובקרה

עובדים עם ספקי מודלים בתצורה עסקית או API, שבה לפי תנאי הספק הנתונים לא משמשים לאימון מודלים ציבוריים, ומגדירים מה נשמר ולכמה זמן.

התהליך

מתיקיות מפוזרות לעוזר שעונה

שלב 1

מיפוי ידע והרשאות

בודקים איפה הידע נמצא, מה מעודכן ומה לא, מי צריך לראות מה ואילו שאלות הצוות שואל הכי הרבה.

שלב 2

חיבור וארגון

מחברים את המקורות, מגדירים הרשאות ומסננים מסמכים ישנים או כפולים שעלולים להוביל לתשובה שגויה.

שלב 3

בדיקה מול שאלות אמיתיות

מריצים את העוזר על שאלות שהצוות באמת שואל, בודקים תשובות ומקורות, ומתקנים לפני שהוא נפתח לכולם.

שלב 4

פתיחה לצוות ועדכון שוטף

מדריכים את הצוות, עוקבים אחרי שאלות שלא נענו ומעדכנים את הידע. ברוב הפרויקטים התהליך נמשך בין שלושה לשמונה שבועות.

חבילות ומחירים

חבילות עוזר AI לידע הארגוני

המחירים לפני מע"מ ובתשלום חד פעמי. תחזוקה ועדכון ידע חודשיים בתמחור לפי היקף. עלויות שימוש במודלים ובאחסון משולמות לפי צריכה ואינן כלולות.

עוזר AI בסיסי

4,900 ₪

חד פעמי · לפני מע"מ

לעסק שרוצה שהצוות יקבל תשובות מהירות מתוך המסמכים והנהלים הקיימים.

הבחירה המומלצת

עוזר מחובר למערכות

9,900 ₪

חד פעמי · לפני מע"מ

לעסק שהידע שלו מפוזר בין כמה מערכות, ושחשוב לו מי רואה מה.

פריסה ארגונית

החל מ-19,900 ₪

חד פעמי · לפני מע"מ

לארגון עם כמה מחלקות, הרבה מקורות ידע ודרישות אבטחה מוגדרות.

בכוונה

מה לא נעשה (בכוונה)

בתחום שמלא בהבטחות, הרשימה הזאת חשובה לא פחות מהרשימה של מה שכן.

לא ניתן לעוזר לנחש

כשאין מקור, התשובה היא "לא יודע". תשובה בטוחה ושגויה מסוכנת יותר מחוסר תשובה.

לא נעקוף את ההרשאות שלכם

העוזר לא נותן גישה למידע שהעובד לא יכול לראות ממילא. ההרשאות במקור קובעות.

לא נשתמש בכלים צרכניים למידע ארגוני

עובדים בתצורות עסקיות או API, ובוחרים ספקים לפי רגישות המידע, ולא מעלים מסמכים לחשבון אישי.

לא נבטיח שהידע מעודכן אם המקור לא מעודכן

העוזר טוב כמו המסמכים שעליהם הוא עובד. נוהל ישן ייתן תשובה ישנה, ולכן חלק מהעבודה הוא סדר בחומרים.

שאלות נפוצות על עוזר AI לידע הארגוני

עוזר בסיסי על מסמכים ונהלים עולה 4,900 ₪, עוזר מחובר למערכות עם הרשאות לפי משתמש עולה 9,900 ₪, ופריסה ארגונית מתחילה ב-19,900 ₪. כל המחירים לפני מע"מ ובתשלום חד פעמי. בנוסף יש תחזוקה ועדכון ידע חודשיים לפי היקף, ועלויות שימוש במודלים לפי צריכה.

בתצורה שאנחנו עובדים בה, לא. אנחנו משתמשים בממשקים עסקיים או API של ספקי המודלים, שבהם לפי תנאי הספקים הנתונים לא משמשים לאימון מודלים ציבוריים. בנוסף מגדירים מה נשמר ולכמה זמן. לפני ההקמה כדאי לעבור יחד על תנאי הספק שנבחר, ובארגון עם מידע רגיש במיוחד גם להתייעץ עם יועץ משפטי או ממונה אבטחת מידע.

הוא אומר שאינו יודע, ולא ממציא. העוזר מונחה לענות רק מתוך החומרים שחוברו אליו ולצרף מקור לכל תשובה. שאלות שלא נענו נאספות לדוח, וכך אתם רואים איזה ידע חסר או לא מתועד. זה לא מבטל טעויות לחלוטין, ולכן תמיד אפשר לפתוח את המקור ולבדוק.

צ'אטבוט ללקוחות עונה לציבור על מידע פתוח כמו מחירים ושעות. עוזר ידע ארגוני משרת את הצוות הפנימי ועובד על מסמכים, נהלים ומערכות שחלקם רגישים. לכן הוא דורש הרשאות לפי משתמש, הפניה למקור בכל תשובה ובקרה על מה נשמר. לפעמים עסק צריך את שניהם, ואפשר לבנות אותם על אותו בסיס ידע.

ברוב הפרויקטים בין שלושה לשמונה שבועות. עוזר בסיסי על אוסף מסמכים מסודר נמצא בדרך כלל בקצה הקצר, וחיבור לכמה מערכות עם הרשאות לוקח יותר. הגורם המשמעותי הוא מצב החומרים: מסמכים מפוזרים, כפולים או לא מעודכנים דורשים סדר לפני שהעוזר יכול לענות מתוכם בצורה אמינה.

הידע קיים. בואו נגרום לו לענות.

ספרו לנו איפה הידע של הארגון נמצא היום ומי שואל עליו הכי הרבה. נבדוק איתכם מה עוזר AI יכול לענות, ומה צריך לסדר קודם.