הנדסת AI | עובדים דיגיטליים
עובד דיגיטלי AI לעסק: תפקיד שלם של משימות חוזרות, במנוי חודשי
בכל עסק יש תפקיד שרובו חזרה: לענות לפניות, לתאם פגישות, להזין נתונים, לשלוח תזכורות. עובד דיגיטלי לוקח את החלק הזה, כל יום ובכל שעה, ומעביר לאדם בצוות כל מה שדורש שיקול דעת. אנחנו מקימים, מפעילים ומתחזקים אותו בשבילכם, במנוי חודשי.
בקצרה
עובד דיגיטלי AI הוא מערכת מבוססת מודלי שפה שמבצעת את המשימות החוזרות של תפקיד מוגדר, למשל מזכירות, נציג שירות או הזנת נתונים, בכמה ערוצים ומול המערכות של העסק. ב-AI Engineer אנחנו מקימים ומפעילים אותו כשירות חודשי מנוהל, עם גבולות ברורים, תיעוד פעולות ואדם בצוות שאחראי על חריגים ועל כל החלטה שדורשת שיקול דעת.
הבעיה
הצוות שלכם מבלה את היום במשימות שאף אחד לא גויס בשבילן
המזכירה בקליניקה עונה לטלפון, מחזירה הודעות וואטסאפ, שולחת תזכורות לתורים ומעדכנת את היומן, ולמטופל שעומד מולה נשאר רגע אחד. במשרד רואה חשבון מישהו מעתיק כל בוקר נתונים ממיילים לתוכנה. בחנות אונליין נציגת השירות עונה עשרים פעמים ביום "איפה ההזמנה שלי". אלה לא אנשים מיותרים, אלה אנשים שקבורים במשימות חוזרות. עובד דיגיטלי לוקח את החזרה, ומפנה את הצוות לעבודה שבאמת דורשת אדם.
מה אנחנו עושים
מה עובד דיגיטלי עושה ביום עבודה
תפקיד מוגדר, לא כלי בודד
מגדירים לו תיאור תפקיד כמו לעובד חדש: אילו משימות שלו, באילו ערוצים, מול אילו מערכות, ומה אסור לו לעשות.
מענה ראשוני וסינון פניות
עונה לפניות בוואטסאפ, במייל ובאתר, שואל את שאלות הסינון שלכם ומעביר לאדם הנכון פנייה מסודרת עם תקציר.
תיאום פגישות ותזכורות
מציע מועדים פנויים, קובע ביומן, שולח תזכורת לפני הפגישה ומטפל בבקשות לשינוי מועד.
הזנת נתונים ועדכון מערכות
מעביר פרטים מטפסים, ממיילים ומשיחות ל-CRM, לגיליונות או למערכת הניהול, כדי שהמידע לא יישאר בתיבת הדואר.
אדם אחראי על החריגים
לקוח כועס, בקשה חריגה או החלטה עם משמעות כספית עוברים לאדם בצוות שלכם. העובד הדיגיטלי מכין את התיק, האדם מחליט.
מנוהל ומתוחזק על ידינו
אנחנו עוקבים אחרי הביצועים, מתקנים תשובות, מעדכנים ידע ונהלים ומתאימים אותו כשהעסק משתנה. אתם לא צריכים לנהל טכנולוגיה.
התהליך
איך מכניסים עובד דיגיטלי לצוות
שלב 1
מיפוי התפקיד
יושבים עם מי שעושה את העבודה היום, מפרקים את התפקיד למשימות ומסמנים מה חוזר ומה דורש שיקול דעת אנושי.
שלב 2
הקמה וחיבורים
בונים את הידע, הנהלים ותסריטי ההעברה לאדם, ומחברים את הערוצים והמערכות. ההקמה כלולה במנוי.
שלב 3
חפיפה בפיקוח
בתקופה הראשונה העובד הדיגיטלי מציע והצוות מאשר, כמו בחפיפה של עובד חדש. מרחיבים עצמאות רק איפה שהוא הוכיח את עצמו.
שלב 4
הפעלה שוטפת ושיפור
ניטור, דוח חודשי ועדכונים. ברוב המקרים העובד הדיגיטלי עובד באופן שוטף בתוך שלושה עד שישה שבועות מתחילת ההקמה.
חבילות ומחירים
חבילות עובד דיגיטלי AI
המחירים לפני מע"מ, בחיוב חודשי, כולל הקמה. התחייבות מינימלית ל-6 חודשים. עלויות השימוש במודלי AI, ב-WhatsApp ובטלפוניה משולמות לפי צריכה ואינן כלולות.
עובד דיגיטלי למשימה אחת
2,490 ₪
לחודש · לפני מע"מ
לעסק שיש לו משימה חוזרת אחת שגוזלת זמן, למשל מענה ראשוני ללידים וסינון.
- מיפוי והקמה של משימה אחת מוגדרת
- ערוץ אחד: וואטסאפ, מייל או צ'אט באתר
- בסיס ידע ונהלים מתוך המידע של העסק
- העברה מסודרת לאדם בצוות במקרים חריגים
- תקופת חפיפה בפיקוח לפני עבודה עצמאית
- ניטור, תיקונים ודוח חודשי
הבחירה המומלצת
עובד דיגיטלי מלא
4,900 ₪
לחודש · לפני מע"מ
לעסק שרוצה להוריד מהצוות את החלק החוזר של תפקיד שלם: שירות, מזכירות, תיאום פגישות או הזנת נתונים.
- מיפוי של תפקיד שלם והגדרת גבולות ברורים
- עבודה בכמה ערוצים במקביל
- חיבור ליומן, ל-CRM או למערכת הניהול
- תיאום פגישות, תזכורות והזנת נתונים
- תסריטי העברה לאדם לפי נושא ודחיפות
- תיעוד מלא של פעולות והחלטות
- ניטור שוטף, עדכוני ידע ודוח חודשי
צוות דיגיטלי
9,900 ₪
לחודש · לפני מע"מ
לעסק עם כמה תפקידים חוזרים שצריכים לעבוד יחד, למשל שירות, תיאום ובק אופיס.
- כמה עובדים דיגיטליים עם תפקידים מוגדרים
- העברת משימות ביניהם ולאנשים בצוות
- חיבור למערכות הליבה של העסק
- הרשאות גישה נפרדות לכל עובד דיגיטלי
- שכבת בקרה: התראות, לוגים ועצירה מיידית
- פגישת סטטוס חודשית ותעדוף שיפורים
בכוונה
מה לא נעשה (בכוונה)
בתחום שמלא בהבטחות, הרשימה הזאת חשובה לא פחות מהרשימה של מה שכן.
לא נציג את זה כתחליף לאנשים
עובד דיגיטלי לוקח משימות חוזרות, לא שיקול דעת, אמפתיה או אחריות. אלה נשארים אצל הצוות שלכם.
לא נשאיר אותו בלי מישהו אחראי
לכל עובד דיגיטלי יש אדם בעסק שמקבל את החריגים ויכול לעצור אותו. בלי זה אנחנו לא מפעילים.
לא ניתן לו להחליט החלטות עם משמעות כספית לבד
החזרים, הנחות, שינויי מחיר ותשובות לתלונות חריגות עוברים לאדם, אלא אם החלטתם אחרת ובמודע.
לא נבטיח שהוא לא יטעה
מודלי שפה עלולים לטעות. לכן יש חפיפה בפיקוח, ניטור, תיעוד ומסלול מהיר לאדם.
שאלות נפוצות על עובד דיגיטלי AI
האם עובד AI יכול להחליף עובד אנושי?
הוא יכול להחליף חלק גדול מהמשימות החוזרות של תפקיד, לא את האדם שממלא אותו. מענה לשאלות קבועות, תיאום ותזכורות והזנת נתונים הוא עושה היטב. שיקול דעת, טיפול בלקוח נסער והחלטות עם משמעות כספית נשארים אצל אדם. בפועל עסקים משתמשים בו כדי לפנות את הצוות לעבודה שדורשת אדם, או כדי לגייס פחות לתפקידים חוזרים כשהעסק גדל.
כמה עולה עובד דיגיטלי AI?
עובד דיגיטלי למשימה אחת עולה 2,490 ₪ בחודש, עובד דיגיטלי מלא 4,900 ₪ בחודש וצוות דיגיטלי 9,900 ₪ בחודש. המחירים לפני מע"מ, ההקמה כלולה וההתחייבות המינימלית היא 6 חודשים. עלויות השימוש במודלי AI, ב-WhatsApp ובטלפוניה משולמות לפי צריכה, בהתאם להיקף העבודה בפועל.
מה ההבדל בין עובד דיגיטלי לסוכן AI או לבוט?
בוט מנהל שיחה בערוץ אחד, וסוכן AI הוא פרויקט פיתוח חד פעמי לתהליך מוגדר שאתם מקבלים לידיים. עובד דיגיטלי הוא שירות חודשי מנוהל שמכסה תפקיד שלם, בכמה ערוצים ומול כמה מערכות. אנחנו מקימים, מנטרים, מעדכנים ומתאימים אותו לאורך הזמן, ואתם לא צריכים לתחזק טכנולוגיה.
כמה זמן לוקח להקים עובד דיגיטלי?
ברוב המקרים עובד דיגיטלי מתחיל לעבוד תוך שלושה עד שישה שבועות. עובד למשימה אחת בערוץ אחד נמצא בדרך כלל בקצה הקצר, וצוות דיגיטלי שמחובר לכמה מערכות לוקח יותר. השלב הקריטי הוא החפיפה בפיקוח, שבה הצוות שלכם מאשר את הפעולות עד שמחליטים להרחיב את העצמאות.
מה קורה כשהעובד הדיגיטלי לא יודע מה לעשות?
הוא מעביר את המשימה לאדם בצוות, עם כל ההקשר. כבר בשלב המיפוי מגדירים מה נחשב חריג: שאלה מחוץ לתחום, לקוח שמבקש בן אדם, תלונה או בקשה עם משמעות כספית. במקרים כאלה הוא לא מנחש. הוא מכין תקציר, מעביר לאדם האחראי ומעדכן את הלקוח שמישהו יחזור אליו.
שירותים שעובדים טוב ביחד
איזה תפקיד אצלכם הוא בעיקר חזרה?
ספרו לנו מה הצוות עושה כל יום שוב ושוב. נמפה איתכם מה עובד דיגיטלי יכול לקחת, ומה חייב להישאר אצל אדם.